• Einsatz des Nonverbalen und zirkuläres Fragen
• Gesetzmäßigkeiten bei Veränderungsprozessen
• Systemischer Lösungsansatz bei Problemen
• Motivationsmöglichkeiten
• Konflikte lösen und dabei Beziehung stärken

Kundenorientiertes Verhalten der Mitarbeiter und der Service des Unternehmens sind durch die zunehmende Vergleichbarkeit von Produkten und Angeboten entscheidende Wettbewerbskriterien. Auszubildende stehen täglich im Kontakt zu Kollegen, Kunden und Partnern. Ihr Auftreten prägt damit genauso das Bild eines Unternehmens wie das langjähriger MitarbeiterInnen.

Im Seminar werden die Teilnehmer auf den Kontakt und den Umgang mit Kunden vorbereitet. Sie entwickeln ihre persönlichen Fähigkeiten weiter und lernen, diese für das Unternehmen positiv einzusetzen.

Als firmeninterne Seminare können auch Tagesseminare gebucht werden, z.B. bei Start des neuen Ausbildungsjahres, zur Prüfungsvorbereitung der mündlichen Prüfung, als Telefonseminar, ...

Weiterführende Coachings im Alltag der einzelnen Personen sind jederzeit möglich.

Frauen verkaufen anders: Viele Verhaltensmuster und Tools im Verkauf, die man als "weiblich" bezeichnet, können Frauen ganz natürlich. Im von Männern beherrschten Berufsleben setzen Frauen diese Fähigkeiten meist nicht ein. - Ein Seminar über 2 Tage.

Mit verschiedenen Methoden des modernen Trainings unter Einsatz von diversen Medien erleben Sie ein Seminar im Workshop-Charakter. In Einzelarbeit und im Austausch mit einem Partner und der Gruppe vertiefen Sie Ihren eigenen Stil. Das theorethische Wissen basiert auf wissenschaftlich fundierten Ausbildungen. Mit Praxisbeispielen aus Ihren eigenen Alltag erproben Sie Neues. Viele Beispiele aus dem Alltag erhalten Sie vom praxiserprobten Trainer.

• Phasen des Verkaufsgesprächs
• Methoden aus anderen Lebensbereichen authenisch einsetzen
• eigenen Stil bewahren
• schwierige Situationen meistern: die Sache von der Person trennen

Zusätzlich können Sie Coaching im Alltag vereinbaren und erleben die 1:1 Umsetzug in Ihren Alltag und die Vertiefung des Seminars.

Seminar mit Workshop-Charakter, Trainerinput, Gruppen- und Einzelarbeitern, Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Hand out

Extra in diesem Angebot: Eintrittskarte ins Thermalbad

• Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturen im Verkaufsgespräch
• Beraterselbstverständnis

Vielleicht kennen Sie die Situation: Ihre Kunden sind mit Ihnen zufrieden. Werden diese Kunden dannach gefragt, ob diese Sie jemals weiterempfohlen haben, kommt ein "nein".

In diesem Seminar erarbeiten die Teilnehmer Möglichkeiten, durch geändertes Beraterverhalten die beste Werbung für Ihr Institut anzustoßen: die sogenannte Mund zu Mund Propaganda. Um diese Möglichkeit im Alltag umzusetzen, ist eine werbliche Unterstützung sinnvoll. Denn für Kunde und Berater ist das eine neue Verhaltensweise. Dieses Instrument gilt es insbesondere bei Banken anzustoßen.

Dabei ist dies die beste und günstigste Werbung überhaupt!

Verkäufer und Berater sind häufig schwierigen Situationen ausgesetzt.

Sie werden mit Ängsten, Schuldzuweisungen und Vorwürfen seitens der Kunden konfrontiert. Oft ist es für die Berater schwierig, solche Gespräche mehrmals täglich führen zu müssen. Um mit diesen Situationen richtig umzugehen, werden Techniken der Gesprächspsychologie gebraucht. Die Berater erhalten so effektive Methoden, um die erforderliche Steuerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

"Die Kunden sagen mir schon, was sie wollen." oder "Ich kenne meine Kunden und weiß, welche Produkte sie brauchen."

Das galt sicher in früheren Zeiten.

Die Kunst latenten Bedarf zu wecken und Kundensignale wirklich zu erkennen, erfordert Übung und immer wieder Training. Dieses Training sorgt für Anregungen für im Alltag und Erfahrungsaustausch untereinander. Anhand vieler Praxisbeispiele  erhält jeder Ideen für sein tägliches Tun.