Berichte/Fachartikel:

Bank

Nov 09        Bank-Magazin Best Practice SchaafheimCard

März 2010   BankInformation: Neue Kunden gewinnen

April 2010   BankFachklasse: Wie geht es nach Ausbildung oder Studium weiter?

Unternehmen

16. Jan. 10  Allgemeine Bäcker Zeitung: Praktikum lohnt sich für beide Seiten

30. Jan. 10  Allgemeine Bäcker Zeitung: Einstellung und Persönlichkeit im Test

Februar 10 Allgemeine Bäcker Zeitung: Lob ist mehr als nur ein Wort

März 10  Allgemeine Bäcker Zeitung: Lust oder Frust?

April 10  IHK Hanau Kinzigtal: Einstellung und Persönlichkeit im Test

Checklisten/Vorlagen/Tipps:

Mustervorlage einer Telefonnotiz

Selbstreflektion

Checkliste für Service-Qualität

Gesprächsleitfaden für ein Vorstellungsgespräch